Si el cliente no queda satisfecho con su pedido el plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos derivados de la recogida y el envío correrán por cuenta del cliente.

Antes de realizar la devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado a través del mail devoluciones@farmaole.es o del teléfono 629 078 305 y nosotros le indicaremos cómo proceder. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada en el plazo estipulado.

Para poder admitir la devolución el o los productos deben encontrarse en perfectas condiciones así como sus embalajes, que deben estar intactos, conservando todos sus accesorios y documentación de origen. Además el o los productos a devolver deberán estar correctamente embalados para su devolución.

El importe no se devolverá, ni se realizará ningún reenvío hasta que no se haya verificado el correcto estado del producto/productos objeto de la devolución.

El precio a devolver es el que originariamente figuraba en el pedido y el reintegro se realizará en la misma forma de pago que fue efectuada.

Si algún producto estuviera defectuoso de origen farmaOlé le reenviará otro igual una vez reciba y compruebe el defectuoso. Siempre deberá avisarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido en el  mail incidencias@farmaole.es o del teléfono 629 078 305 y nosotros le indicaremos cómo proceder.

Sólo se canjeará el producto defectuoso por otro de la misma referencia. FarmaOlé se hará cargo de todos los gastos derivados de la recogida y el nuevo envío. Si deseara cambiar el articulo defectuoso por otra referencia farmaOlé no se hará cargo de los gastos derivados de la recogida y la entrega del nuevo producto.

Si farmaOlé enviara un producto equivocado los gastos derivados del cambio del producto enviado por error por la referencia requerida inicialmente en el pedido correrían a cargo de farmaOlé. Háganoslo saber en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido en el mail incidencias@farmaole.es o del teléfono 629 078 305 y le indicaremos cómo proceder.

Si el pedido llegara roto no deberá aceptarlo indicando el motivo en el albarán de entrega del transportista. En estos casos contacte con nosotros para informarnos y le diremos cómo resolveremos su incidencia.

Si lo que llegara roto no estuviera a la vista en el momento de la recepción del pedido tienen un máximo de 24 horas para comunicarnoslo enviando un mail a incidencias@farmaole.es con una foto del artículo y el número de pedido y le diremos qué hacer.

Si el producto enviado es un regalo y se desea canjear se podrá hacer siempre que el producto a devolver esté en perfectas condiciones, embalaje intacto, accesorios y documentación de origen en perfecto estado. En ningún caso se devolverá el importe de la compra. Siempre se podrá canjear el producto por cualquier referencia que tenga disponible farmaOlé de igual o mayor importe. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

Antes de realizar la devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado (14 días naturales)a través del mail devoluciones@farmaole.es o del teléfono 629 078 305 y nosotros le indicaremos cómo proceder. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada en el plazo estipulado.

NUNCA SE ACEPTARÁ DEVOLUCIONES DE LOS SIGUIENTES PRODUCTOS

• Por razones higiénicas: prendas íntimas, medias, fajas, ortopedia, etc
• Productos a los que se les haya roto el precinto

El plazo de entrega habitual es de 24-72 horas laborables. Para España y Portugal peninsular y Baleares. A otros lugares el plazo de entrega será tanto más largo cuanto más lejos deba viajar nuestro paquete.

Los pedidos realizados con posterioridad a las 18:00 o en fines de semana o días festivos se tramitarán el siguiente día laborable antes de las 19:00. Del mismo modo si hubiera festivos intermedios en un plazo de entrega no se contabilizarán como tales días dentro de los plazos.

Estos plazos de entrega son orientativos, se mantienen salvo rotura de stock o incidencia en el servicio de mensajería. En ambos casos contactaríamos con usted para informarle. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no da derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

En caso de que el método de pago sea transferencia bancaria, al tiempo de entrega habrá que sumarle el tiempo que transcurra hasta que la transferencia llegue a la cuenta de farmaOlé y sea verificada (normalmente un par de días laborables).

Agradecemos de antemano su comprensión en aquellos casos que existan ligeros retrasos por problemas de transporte ajenos a nuestro control. Puntualizando que los plazos de entrega se refieren siempre al primer intento de entrega por parte de la agencia de transporte.

En caso de que el destinatario no acepte un envío o la agencia de transporte nos devuelva un pedido tras haber transcurrido el plazo máximo que puede estar un paquete retenido en la agencia sin ser posible entregarlo se le reembolsará al cliente el importe de los productos del pedido restando 10€ en concepto de indemnización por la tramitación del envío de ida y vuelta por parte de la agencia de transporte.

Los gastos de envío en farmaOlé varían en función del importe, del peso y del lugar donde tengamos que enviar el pedido.

Estos gastos son para pesos máximos de 10 Kg para España y Portugal peninsular y un máximo de 4 Kg para Baleares, o equivalentes volumétricos.

Los gastos de envío para Ceuta, Melilla, Canarias, Azores, Madeira y otros países variaran en función del destino y el peso del pedido. No dudes en consultarnos.

En todos estos precios está incluido el IVA.

Los pedidos con pago contra rembolso tendrán un coste añadido de un 3% sobre el valor de la compra, importe mínimo 2€ y máximo 50€ IVA incluido.

En farmaOlé ponemos todo el cuidado en el embalaje de los pedidos, pero si alguna vez llegará algo en mal estado sólo hay que enviarnos un mail a incidencias@farmaole.es con una foto del artículo y el número de pedido en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido y te diremos qué hacer.

En ese caso debes enviarnos un mail a incidencias@farmaole.es indicándonos el número de pedido y el producto que ha recibido equivocado. Te informaremos de la resolución de la incidencia.

Sí. El coste dependerá del peso y el destino. Contacta con nosotros en info@farmaole.es

Puedes pagar con:

• Tarjeta de crédito o débito
• Transferencia bancaria, en cuanto realices el pedido si seleccionas esta opción te enviaremos un mail con toda la información necesaria para realizar la transferencia. Tu pedido se tramitará en cuanto recibamos la transferencia.
• Contra reembolso. Esta modalidad tendrá un coste adicional del 3% sobre el valor de la compra.

Al realizar el pedido puedes elegir entrega en franquicia y nosotros te indicaremos cuál es la oficina más cercana a tu domicilio y sus horarios.

En farmaOlé trabajamos con marcas que además de tener una gran calidad están concebidos y/o fabricados en España si el producto/marca que estás buscando tiene esas características y no lo tenemos no dudes en enviarnos un mail a peticiones@farmaole.es y haremos lo posible por conseguírtelo.